Política de Trocas e Devoluções

Válido a partir de Junho de 2025

Direito de Arrependimento:

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme estabelecido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Como proceder:

Envie um e-mail para sac@ferramentasnachav.com ou mensagem via WhatsApp para (11) 999858588 , informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução ou troca.

Condições para Troca:

Para que a troca seja aceita, o produto:

  • Não deve apresentar sinais de uso;

  • Deve estar nas mesmas condições em que foi recebido;

  • Deve conter a embalagem original e a etiqueta intacta.

Devolução por Arrependimento:

Além da troca, você pode optar pela devolução do produto sob as mesmas condições descritas acima.
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais, no prazo de até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.

Produtos com Defeito de Fabricação:

Você tem o direito de devolver produtos com defeito de fabricação em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar:

Informe o defeito por e-mail ou WhatsApp, com uma descrição detalhada e, se possível, fotos ou vídeos do problema.
Após a análise e confirmação do defeito, providenciaremos a devolução sem custos adicionais e o reembolso integral.

Custos de Devolução:

  • Produtos com defeito: os custos de envio serão arcados pela nachave.com por meio de logística reversa;

  • Devoluções por arrependimento: os custos de envio e embalagem ficam sob responsabilidade do cliente.

Como devolver:

Após sua solicitação de devolução ou troca, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail ou WhatsApp.
Leve o produto até uma agência dos Correios, utilizando a embalagem original ou outra que proteja o item durante o transporte.

Dúvidas?

Entre em contato conosco pelo e-mail sac@ferramentasnachav.com ou pelo WhatsApp: (11) 999858588 
Estamos à disposição para te atender da melhor forma possível.